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LES PRODUITS
C’est au cœur du Puy-de-Dôme, dans un paysage façonné par le feu et la pierre, que naissent l’ensemble des créations. Inspirées par la puissance des volcans d’Auvergne, elles portent en elles cette énergie brute, cette chaleur qui réchauffe et éclaire. Des fragments de nature, façonnés rien que pour vous !
Chez Maison Illumine’L’essences, les produits sont élaborés à partir de cires végétales sans OGM, d’une huile et d’un solvant végétal. Les paillettes utilisées sont biodégradables, et les parfums sont exempts de CMR et de phtalates. Chaque ingrédient est rigoureusement choisi pour garantir des produits performants, sûrs et respectueux de l’environnement.
Les parfums proviennent de Grasse, la capitale mondiale du parfum, où la tradition et l’expertise de la parfumerie se transmettent depuis des siècles. À Grasse, des parfumeurs passionnés créent des fragrances uniques en sélectionnant des ingrédients de qualité. Chaque parfum est conçu avec soin pour vous offrir une expérience olfactive exceptionnelle, alliant tradition et savoir-faire.
Les cires végétales utilisées pour les bougies et les fondants parfumés proviennent du Royaume-Uni et d’Allemagne, choisies pour leur qualité et leur proximité afin de réduire l’empreinte écologique.
Les paillettes utilisées dans une grande partie des produits proviennent d’Allemagne.
Elles sont biodégradables, sans allergènes, sans CMR, sans conservateurs, sans éthanol, sans phtalates, sans OGM, sans parabens et sans parfum.
Elles sont conforme à la nouvelle réglementation européenne concernant les paillettes et les microplastiques. Le but étant de réduire la circulation des microplastiques, polluants les océans et la planète.
Les cires végétales, en raison de leurs propriétés intrinsèques, peuvent présenter des comportements spécifiques, notamment en réponse aux variations de température.
Les variations de température peuvent provoquer des phénomènes tels que la cristallisation ou le décollement de la cire de son contenant. Ces occurrences sont parfaitement normales et résultent de la nature même des cires végétales.
De plus, il convient de noter que l’utilisation de certains colorants, notamment le rouge, le marron ou encore le noir, peut entraîner une décoloration des cires végétales au fil du temps.
Ces particularités ne sont pas systématiques, sont inhérentes à la nature des cires végétales, sont purement esthétiques, et ne compromettent en rien la qualité ni la performance des produits.
C’est un processus tout à fait normal. La couleur des poudres parfumées peut varier (blanc, beige, gris, marron…). Ces variations sont dues à la composition des parfums.
Cela altère en rien la qualité et l’efficacité de votre poutre parfumée.
PAIEMENT
Oui, la sécurité est une priorité. Le site est protégé par un certificat SSL, garantissant le chiffrement des données et des transactions. Les paiements par carte bancaire sont gérés via Stripe, une plateforme reconnue pour sa fiabilité et son haut niveau de sécurité.
PayPal, Apple Pay et Google Pay sont également disponibles, offrant des solutions de paiement sécurisées et largement utilisées.
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les chèques, les virements bancaire ainsi que les paiements à réception de la commande ne sont pas acceptés.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
La livraison est possible en points relais en France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne et Portugal.
Oui la livraison en main propre est possible sur Clermont-Ferrand. Il vous suffit d’indiquer le code postal de Clermont-Ferrand (63000) lors de la passation de votre commande si vous résidez Clermont-Ferrand ou aux alentours. Les frais d’expédition seront ainsi automatiquement retirés pour une remise en main propre. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail pour convenir d’un date et d’un horaire pour vous remettre votre commande !
Sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.
Choisissez votre transporteur (Mondial Relay ou Chronopost) et cliquez sur « Calculer les frais d’expédition ». Notez que vous bénéficiez de la livraison gratuite dès 65€ d’achat.
Entrez votre ville et votre code postal pour choisir un point relais.
Procédez au paiement via Carte Bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Vous recevrez une confirmation de paiement et de commande par e-mail une fois celle-ci validée.
En raison du processus de fabrication artisanal, chaque commande nécessite un délai de préparation de 7 jours ouvrés maximum. Cette période permet de concevoir chaque produit avec soin, en veillant à la qualité et à l’attention aux détails.
Les délais de livraison varient selon le mode choisi. Pour les envois via Chronopost, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 4 jours. Pour Mondial Relay, le délai moyen de livraison est de 3 à 6 jours.
Quant aux frais des livraison, ces derniers dépendent du choix du transporteur ainsi que du poids de votre colis. Ils sont calculés lors du choix du point relais, avant votre paiement.
Si une erreur s’est glissée dans vos informations de livraison, il est important de réagir rapidement en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@maisonilluminelessences.fr
Si la commande n’a pas encore été traitée et que le bordereau d’envoi n’a pas été généré, une modification est possible.
En revanche, si la commande a déjà été traitée et que le bordereau est établi, aucune modification ne pourra être effectuée. Le colis sera expédié au regard des informations indiquée lors de la commande.
Lors de votre commande, un premier e-mail de confirmation vous est envoyé, récapitulant votre paiement et les détails de votre commande. Une fois celle-ci traitée et expédiée, un second e-mail vous est adressé pour vous en informer. Le transporteur sélectionné lors de votre commande vous enverra également un e-mail avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Les délais de retrait varient selon le mode de livraison choisi :
Avec Chronopost, votre colis est disponible en point relais physique pendant 7 jours calendaires.
Avec Mondial Relay, le retrait en point relais physique est possible pendant 8 jours calendaires.
Si le colis est déposé dans un locker ou une consigne automatique, il doit être récupéré sous 5 calendaires jours, que ce soit avec Mondial Relay ou Chronopost.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, votre commande sera retournée. Il sera alors possible de procéder à un nouvel envoi après règlement des frais de port. Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué sur le même moyen de paiement, hors frais de livraison. N’hésitez pas à suivre l’acheminement de votre commande et à la récupérer à temps pour éviter tout désagrément.
Pour réduire le gaspillage et limiter l’impact environnemental, des cartons en bon état récupéré auprès de commerçants locaux et de fournisseur sont réutilisé pour l’expédition des commandes.
Il en est de même pour certains matériaux de calage, comme le papier bulle, afin de ne pas jeter des emballages encore utilisables, tout en assurant une protection optimale de vos produits.
Vous aussi, à votre tour, réutilisez le carton et les emballages de votre commande lorsque cela est possible avant de les recycler. Chaque petit geste compte pour notre belle planète.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Oui, un programme de fidélité a été mis en place sur la boutique. Ce dernier vous permet de cumuler des points et de bénéficier de réductions sur vos commandes. Pour accéder au programme de fidélité, cliquez ici
Créer votre compte client gratuitement sur le site Internet en renseignant les données demandées. Vous avez le contrôle total sur vos données et pouvez supprimer votre compte client à tout moment.
Pour chaque euro dépensé sur la boutique, vous gagnez un point. C’est simple : plus vous commandez, plus vous accumulez des points.
Vous avez la possibilité d’augmenter votre solde de points en partageant votre expérience : chaque avis laissé sur un produit acheté vous rapporte deux points.
Vous pouvez également gagner des points en parrainant vos proches. Pour cela, il vous suffit de générer un lien de parrainage depuis votre compte client. Chaque parrainage réussi vous rapporte 50 points, à condition que votre filleul passe une commande sur la boutique. Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez et accumuler encore plus de points.
Lorsque vous vous trouvez sur la page du panier, vous avez la possibilité d’utiliser vos points de fidélité pour bénéficier de réductions sur vos commandes. Vous avez le choix entre deux options :
•utiliser la totalité de vos points pour obtenir la réduction maximale sur votre panier ;
•utiliser une partie et conserver le reste pour une utilisation ultérieure.
Une fois que vous avez sélectionné l’option souhaitée, la réduction correspondante est automatiquement appliquée à votre panier !
RETOUR
Oui, vous pouvez retourner un, plusieurs article(s) ou la totalité de votre commande dans un délai maximum de 14 jours à réception de votre colis. Pour plus d’informations, consultez la politique de retour.